来源：中国商业观察网 

较早之前，第三方调研机构益普索曾发布《2017年8-10月第三方移动支付用户研究报告》。报告显示，财付通借助微信支付这一产品，在用户渗透率、交易笔数等多个维度处于领跑位置。近日，财付通应央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求公布了2017年度发生的客服咨询投诉处理相关数据，也从一些方面再次印证了这一事实。

100%客服咨询投诉处理率，全面重塑用户体验

支付笔数多，收到的用户咨询投诉也随之增加。这背后是第三方支付市场的快速发展，更是用户支付习惯的巨变。移动支付已经进入了用户买东西、交通出行、转账等方方面面。在享受方便、快捷、高效的移动支付体验的同时，用户也养成了向支付平台方进行问题咨询和投诉的使用习惯。

据悉，账户问题、实名问题和零钱问题是用户最关心的三大问题，针对各类咨询投诉，微信支付通过电话咨询和网络自助渠道为10亿多人次提供客服服务，连续3年保持客服咨询投诉处理率100%，其中99.67%的咨询在24小时以内处理完毕，用户反馈处理效率较高。

就目前各家支付机构的披露情况，从咨询投诉的处理效率、完成率等层面来看，财付通依托微信支付这一产品，已经处于领先位置。据了解，目前央行正在制定支付机构的投诉分类标准，尝试通过更清晰的行业规范，让各大第三方支付机构的投诉上报数据具备可比性，进一步推动支付行业服务水平的提升。而一直以来以全面重塑用户体验为目标的财付通，将根据相关政策及规定，不断推进服务的完善和优化。

用户渗透率达84.8%，微信支付领跑移动支付

微信支付之所以能够深入人心，在于其随手就能扫一扫的便捷体验及海量活跃用户。相关财务报表显示，2016年底微信支付的日均支付笔数就已超过了6亿笔，而在此后的广州财富论坛上，腾讯公司的董事局主席兼首席执行官马化腾也曾透露，已经有超过8亿用户在使用微信支付。在多重因素之下，造就了微信支付的高用户渗透率。

据第三方调研机构益普索之前发布的《2017年8-10月第三方移动支付用户研究报告》显示，财付通依靠微信支付，使得用户渗透率高达84.8%。如果说财付通在用户规模上的优势得益于腾讯在社交领域的强势地位，那么用户渗透率的超高表现，证明着微信支付有着较强的用户粘性。

交易笔数逾3952亿笔，微信支付全面占据社交支付场景

益普索同一份报告的数据显示，中国移动支付年交易笔数逾7750亿笔。不难看出，移动支付已经成为中坚支付形式。而这其中，财付通依靠微信支付，达成交易笔数最高，占比高达51%。通过计算可得知，财付通年交易笔数逾3952亿笔。

就移动支付的小额、高频等交易特性来看，更高的支付笔数意味着财付通有着更多的拥趸及更高的用户忠诚度。与此同时，微信支付这一产品，不仅在发红包、转账等典型社交支付场景中领先，在线下消费支付中也展现出自身优势。

以技术为基，中国移动支付将风控落到实处

保证移动支付全面落地且平稳运行的基础，在于中国移动支付技术处于领先水平。据其官方公布的数据显示，财付通支付系统可用率高达99.999％。在资金安全保障层面，财付通建立离线风险监测和实时风险监测模型，风控系统7×24小时对交易实时监控，让用户账户资金安全无忧。

在用户发生资金损失类风险事件时，除主动放弃赔付或自愿部分赔付的客户外，财付通及时对符合赔付条件的客户进行100%的赔付，目前赔付资金低于全年交易额的千万分之一。与此同时，微信支付还设立了最后一道安全屏障——携手PICC推出账户被盗全额包赔。

可以预见的是，作为数字经济的中坚力量，移动支付将继续展现出自身庞大的潜力，真正成为中国经济再度向前发展的助推器。技术的迭进创新、服务的优化升级，都在帮助中国移动支付趋向完美。